سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزنا العميل ،

نشكركم على اختياركم متجر جوهرتش. نحن دائمًا حريصون على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لكم. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية.

1. إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ

يمكنك إلغاء طلبك أو استرجاع المبلغ خلال ساعتين من تقديم الطلب، بشرط ألا يتم شحنه أو تنفيذه.
في حال رغبتك في تغيير المنتج إلى شكل آخر، يمكنك التواصل مع فريق المبيعات عبر الواتساب خلال 3 ساعات من وقت الدفع.
بعد 48 ساعة من إتمام الطلب، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان غير مطابق للعرض أو يحتوي على خلل مصنعي.

2. المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة مثل ( التطريز على الأسماء أو الرسوم أو الطباعات ) أو أي تعديل خاص وفقًا لطلب العميل أثناء التصنيع، لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع.

3. حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الحفاظ على جميع ملصقاته وتغليفه. سيتم فحص المنتج من قبل القسم المختص.
إذا كانت المنتجات غير مخصصة حسب طلب العميل، يمكنك استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.

4. رصيد أو قسائم الشراء المجانية

في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، لا يمكن تحويلها إلى رصيد نقدي.

5. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل إليك منتج به تلف أو خطأ من المتجر في عملية التنفيذ، نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
إذا كان المنتج جاهزًا (غير مخصص)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في حالة الاستبدال لأي سبب آخر.

6. إلغاء أو تعديل الطلب بعد تنفيذه

لا يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ وتجهيز الطلب.

7. الاسترجاع والتسليم لشركة الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إرجاع الشحنة المسترجعة أو المستبدلة إلى شركة الشحن، مع ضرورة طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة من قبلنا وتسليمها لشركة الشحن خلال 7 أيام من إصدار البوليصة. بعد هذه الفترة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائيًا ولن يتم قبول عملية الاسترجاع.

8. تأخر العميل في استلام الشحنة

في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها أو تعذر تسليم الشحنة بسبب العميل، سيتم إعادة الشحنة للمرسل، ويتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة شحن الطلبية.

9. إرجاع المبالغ عبر الدفع الإلكتروني

إذا تم الدفع عبر بطاقات فيزا، مدى، ماستر كارد أو Apple Pay، أو Stc Pay، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة. قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يومًا حسب سياسة البنك أو وسيط الدفع.
إذا تم الدفع عبر خدمات التقسيط تابي أو تمارا أو Mis Pay أو إمكان ، سيتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية.
إذا تعذر إرجاع المبلغ على نفس البطاقة، سيتم إرجاع المبلغ لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.

10. الشحنات المعادة بسبب التأخير

الشحنات التي تم إعادتها بسبب تأخر العميل في استلامها سيتم تخزينها لمدة 30 يومًا فقط. بعد ذلك، سيتم إتلافها.

11. الإبلاغ عن المنتج الخطأ أو العيوب

في حال وصول منتج خاطئ أو معيب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الشحنة ليتم تعويض المنتج أو استبداله.
بعد 24 ساعة من استلام الشحنة، لن يتم قبول طلب التعويض.

12. التكاليف المترتبة على الاسترجاع الدولي

في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن لتسليم المنتج إلى شركة الشحن في حال وجود عيوب أو خطأ.

13. إجراءات الاسترجاع

عند استلام بوليصة الترجيع، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام عمل من إصدار البوليصة.
بعد هذه الفترة، سيتم إلغاء البوليصة ولن يتم قبول عملية الاسترجاع.

14. إعادة المبالغ

سيتم إرجاع المبلغ لحسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد إتمام عملية الاسترجاع.

رسوم الشحن عند التأخير في استلام الشحنة

في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها، أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب العميل، سيتم إعادة الشحنة للمرسل.

الرسوم:

العميل يتحمل رسوم الشحن لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
إذا كانت الشحنة تحتوي على منتجات مصممة حسب الطلب، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
أما إذا كانت الشحنة تحتوي على منتجات جاهزة، فسيتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم تكلفة رسوم الشحن.

في حال عدم رضا العميل عن المنتج لأي سبب كان، فإن العميل يتحمّل كامل تكاليف الشحن الخاصة الشحن والإرجاع، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.

رسوم استرجاع أو شحن المنتج بعد استلامه:

في حالة الرغبة في تغيير القطعة إلى شكل آخر بعد استلام الطلب، يفرض رسوم إرجاع وشحن المنتج للعميل بمبلغ قدره 56 ريال وفقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع الأصلية. سيتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ للعميل.

في حال كان الشحن مجاناً عند الطلب، سيتم خصم تكلفة الشحن وفقًا لرسوم شركة الشحن الناقلة عند الاسترجاع أو الاستبدال، لتغطية تكلفة الشحن الأولى.

رسوم الشحن من شركات الشحن :

شركة الشحن ريد بوكس : 25 ريال.
شركة الشحن أرمكس : 34 ريال.
شركة الشحن سمسا : 34 ريال.
مندوب توصيل : 34 ريال.

نحن هنا لخدمتك !

في حال واجهت أي مشكلة أو لديك أي استفسار، لا تتردد في زيارة الرابط المرفق لتعبئة النموذج وسنقوم بحل المشكلة في غضون 48 ساعة إلى 3 أيام عمل.

نعتذر عن أي إزعاج ونتطلع لتقديم خدمة أفضل لكم دائمًا.

[ لتقديم مشكلة اضغط هنا ]

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:

إنشاء تذكرة استبدال أو استرجاع عبر الموقع أو التطبيق من خلال الضغط على الزر: [ إنشاء تذكرة استبدال أو استرجاع ] وتعبئة البيانات.
تصوير المنتج بتغليف جيد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج.
اختيار نوع الطلب: استرجاع المنتج.
تعبئة البيانات البنكية لاسترداد المبلغ.
رفع الطلب وانتظار الرد من فريق خدمة العملاء عبر بريدكم الإلكتروني لاستكمال الإجراءات.
بعد قبول الطلب من فريق خدمة العملاء وإرسال الفاتورة؛ يمكنك الآن طباعة الفاتورة وإرفاقها مع المنتج المسترجع.
التوجه إلى أقرب فرع شركة شحن في منطقتك لإرجاع المنتج .
بعد وصول المنتج إلى المستودع، سيتم التحقق من حالة المنتج، ثم سيتم إبلاغك عبر البريد الإلكتروني لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع من قبل فريق سياسة الاستبدال والاجاع .