أنواع الضمان سياسة الضمان

1. ضمان منتجات جوهرتش

• مدة الضمان: سنتان على العيوب المصنعية.
• ملاحظة هامة: ميزة مقاومة الماء تعتمد على الإحكام المغلق. أي ضرر أو سقوط للمنتج قد يلغي هذه الميزة. يجب على العميل اختبار المنتج بالماء فور استلامه. في حال نجاح الاختبار، متجر جوهرتش غير مسؤول عن التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر.

1. ضمان المنتجات العالمية (المتوفرة بوجود وكيل محلي)

• مدة الضمان: شهر من تاريخ الاستلام.
• الإجراءات: [ لتقديم مشكلة اضغط هنا ] وتحديد المشكلة. بعد التحقق، يتم التنسيق مع وكيل العلامة التجارية، وفي حال الموافقة يتم تعويض العميل بمنتج بديل.

1. ضمان المنتجات الأخرى (التي ليس لها وكيل محلي)

• مدة الضمان: شهر على العيوب المصنعية.

شروط وأحكام الضمان:

1. الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط ولا يغطي سوء الاستخدام أو الكسر.
2. الضمان يقتصر على الاستبدال فقط.
3. الضمان على المنتج البديل يستمر لمدة 24 ساعة.
4. الضمان لا يشمل الإكسسوارات الفرعية للمنتجات.
5. ضمان المنتجات الفرعية:

• استلام فقط للمنتجات غير الإلكترونية.
• تشغيل فقط للمنتجات الإلكترونية.

1. الضمان لا يشمل الهدايا الترويجية.
2. الخدوش، التلف، الكسر، أو تعرض المنتج للماء يعتبر سوء استخدام.
3. يجب إعادة المنتج بكامل ملحقاته وبحالة تغليف مناسبة.
4. إذا لم توجد مشكلة بعد الفحص، يتحمل العميل كافة المصاريف.
5. تقديم الوثائق المطلوبة: صور، فيديو، ورقم الطلب.
6. إذا لم يتوفر بديل لنفس المنتج، يتم التنسيق لاختيار بديل بالقيمة نفسها أو أكثر مع دفع الفرق.

المصاريف الإضافية:

• شحن المنتجات: 45 ريال (ذهابًا أو عودةً).
• الدفع عند الاستلام: 10 ريال.
• خدمات التقسيط: 10 ريال.

خطوات الاستفادة من الضمان:

1. إنشاء تذكرة عبر الموقع أو التطبيق: اضغط على الزر: [ إنشاء تذكرة استبدال أو استرجاع] وتعبئة البيانات المطلوبة.
2. تصوير المنتج بتغليف جيد وإرفاق الصور مع تفاصيل المنتج.
3. اختيار نوع الطلب: ضمان المنتج.
4. تعبئة البيانات البنكية المطلوبة.
5. رفع الطلب وانتظار الرد من فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لاستكمال الإجراءات.
6. بعد قبول الطلب، يتم إرسال الفاتورة لك.
7. طباعة الفاتورة وإرفاقها مع المنتج المسترجع.
8. التوجه إلى أقرب فرع شركة شحن في منطقتك لإرجاع المنتج.
9. بعد وصول المنتج إلى المستودع:

• يتم التحقق من حالة المنتج وإبلاغك عبر البريد الإلكتروني باستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

في حال انطباق الضمان:

• استبدال المنتج بقيمة صفر ريال.

في حال عدم انطباق الضمان:

• يتحمل العميل كافة المصاريف، ويتم تحويل المبلغ المتبقي له.

ملحوظة: يُرجى الالتزام بتغليف المنتج بشكل مناسب لتجنب أي تأخير في الإجراءات. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر.

نحن دائمًا هنا لتقديم أفضل خدمة لكم، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وآمنة!